Licence maltaise vérifiéeRégulé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/764/2014), audité par eCOGRA, QUINEL et SIQ
Retraits en 14 minutesDélai moyen de retrait de 14 minutes, jusqu'à 78 000 € par transaction, 16M € versés chaque semaine
Données sécuriséesChiffrement AES 256 bits, conforme aux normes bancaires européennes, 115 000+ joueurs nous font confiance
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Nous avons gardé trois canaux seulement, tous tenus par des conseillers formés sur nos règles de jeu responsable.
Spinfest Casino chat direct
Passez par le chat pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un compte verrouillé : un conseiller prend le relais en cinq minutes environ, à toute heure.
Appelez le +33 1 72 73 27 80 (CET) si un retrait traîne ou si vous préférez parler : un conseiller décroche en trois minutes en moyenne, à toute heure.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/764/2014
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANADEC
Besoin d'une aide extérieure au casino ?
Trois organismes français indépendants aident les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et ANADEC. Leur accompagnement ne dépend pas de Spinfest Casino et reste confidentiel.
Joueurs Info Service. Cette ligne d'écoute accompagne les joueurs et leurs proches face aux difficultés liées aux paris.
SOS Joueurs. Des professionnels y reçoivent les joueurs en difficulté et orientent vers des soins adaptés.
ANADEC. L'association regroupe des joueurs et des spécialistes pour prévenir la dépendance aux jeux d'argent.
Faites remonter votre dossier jusqu'à une décision
Ce bloc fixe l'ordre exact des recours quand la première réponse ne vous convient pas.
Quel numéro de dossier indiquer ?
Écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant du dossier, la date et le montant contesté. Le service accuse réception par retour de message.
Spinfest Casino conserve chaque échange
Le service vous répond par écrit après vérification des pièces jointes. Chaque échange reste archivé dans votre historique de demande, consultable à tout moment.
Un avis motivé sur votre dossier
Demandez une relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier. La réponse initiale est alors réexaminée, avec un avis motivé consigné à la même place.
Vers quel régulateur se tourner ?
Saisissez la Malta Gaming Authority si l'échange interne échoue, en joignant la trace complète du dossier. L'issue dépend de cette autorité et non de notre support.
Quatre repères
Avant de contacter, voici les délais réels
Un support actif en continu à Malte, calé sur les usages français et sur l'heure de Paris.
À lire juste avant de contacter le support, ou pendant que la réponse se fait attendre.
trustQue se passe-t-il quand mes documents partent en vérification ?+
Comptez en moyenne trente-neuf heures entre l'envoi du dossier et la décision. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement doivent être lisibles et au même nom que le compte. Un document flou relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets du premier coup.
trustQue faire si l'explication reçue ne me satisfait pas ?+
Répondez au message reçu en gardant le même fil, puis demandez explicitement une relecture par un responsable. Cette escalade passe avant tout recours externe : la plainte écrite arrive à [email protected] et reste traitée par l'opérateur avant la Malta Gaming Authority, autorité citée sur votre licence MGA/B2C/764/2014.
trustDois-je écrire en français pour être compris ?+
Écrivez en français : l'équipe répond dans cette langue, comme en anglais, en allemand et en italien. Le chat direct et le téléphone suivent la même règle, à toute heure. Une question rédigée d'emblée dans une de ces quatre langues évite un aller-retour de traduction.
trustPuis-je être identifié sans communiquer mon mot de passe ?+
Donnez l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte, votre nom complet et, si besoin, la référence de la transaction. Le conseiller retrouve le dossier avec ces éléments. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au téléphone, ni dans le chat, ni par e-mail.
trustOù faire fermer mon compte Spinfest de façon définitive ?+
Demandez la fermeture définitive par e-mail ou dans le chat direct, en précisant que le compte doit rester clos. L'équipe confirme la clôture par écrit, et l'auto-exclusion temporaire reste disponible si vous préférez une pause plutôt qu'un arrêt total. Un seul compte par personne est autorisé : les doublons sont fermés.
Vous nous sollicitez : voici quoi garder sous la main
Rassemblez ces éléments avant d'écrire ou de décrocher votre téléphone.
Identifiant de compte ou adresse e-mail d'inscription
Copie d'une pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Preuve de paiement concernée
Copie de l'écran ou du message litigieux
Un exploitant identifié
Un cadre maltais vérifiable
Une société établie à Malte depuis 2014, contrôlée par le régulateur local et joignable par écrit.